SOLOPOS.COM - Hotel Manager Nava Hotel Tawangmangu, Arif Mardiyanto, (kedua kiri), memaparkan aplikasi Nava On Hands secara virtual, Rabu (17/3/2021). (Istimewa-dok. Nava Hotel Tawangmangu)
Solopos.com, KARANGANYAR -- Nava Hotel Tawangmangu berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan melakukan sejumlah inovasi di masa pandemi Covid-19.
Hotel yang memosisikan diri sebagai hotel bintang tiga plus di kawasan wisata Tawangmangu, Kabupaten Karanganyar, itu meluncurkan aplikasi pemesanan, Nava On Hands.
Peluncuran Nava On Hands dilakukan secara virtual di Pine Resto dan Cafe pada Rabu (17/3/2021) dengan mengusung tema Nava Hotel Semakin Dekat dengan Costumer.
Baca juga: Asyiik! Februari Bulan Penuh Promo di Nava Hotel
Baca juga: Asyiik! Februari Bulan Penuh Promo di Nava Hotel
Marketing Communication Nava Hotel Tawangmangu, Devi Susanti, menyampaikan Nava Hotel sudah menggunakan aplikasi tersebut setahun terakhir. Selama itu, Nava Hotel terus berupaya menyempurnakan aplikasi demi kenyamanan dan kemudahan pelanggan.
"Ini komitmen Nava Hotel memberikan kemudahan bagi costumer saat mengakses informasi tentang Nava Hotel, baik produk, pemesanan kamar, maupun pelayanan. Tampilan jauh lebih simple dan user friendly," kata Devi.
"Banyak keuntungan yang bisa dinikmati costumer. Salah satunya Best Price Guarantee atau jaminan harga terbaik dibandingkan aplikasi booking lain. Kami berani menjamin apabila tamu menemukan harga lebih rendah di aplikasi lain, maka harga akan disesuaikan [dengan harga rendah] dan kami upgrade tipe kamar secara gratis," tutur dia.
Devi juga memamerkan kemudahan mengubah jadwal check-in dengan mengonfirmasi melalui WhatsApp, telepon, maupun DM Instagram. Aplikasi itu juga menyediakan fitur pay at arrival atau bayar di hotel.
Baca juga: Hotel di Soloraya Peroleh Sertifikat Bersih, Sehat, dan Aman
Nava Hotel juga mengeluarkan program lain dengan syarat pelanggan menjadi member. Keuntungan menjadi member adalah tamu akan mendapatkan poin setiap kali reservasi. Poin tersebut dapat ditukar dengan berbagai hadiah, seperti diskon pemesanan kamar, diskon pemesanan makan dan minuman, merchandise.
Hotel Manager Nava Hotel Tawangmangu, Arif Mardiyanto, menyampaikan tujuan menyempurnakan aplikasi itu agar pelanggan merasakan kemudahan saat ingin menginap di Nava Hotel.
"Supaya kami juga bisa lebih dekat dengan costumer melalui loyalty program yang ada," tutur Arif.
Selain meluncurkan aplikasi untuk pelanggan, Nava Hotel juga meluncurkan menu baru di awal tahun 2021. Restoran andalan Nava Hotel, Pine Resto & Cafe merilis 101 menu baru dengan berbagai pilihan dan cita rasa.
Pembagian 101 menu ini terdiri dari best friend atau makanan ringan, seperti tempe mendoan dan tahu walik. Kategori berikutnya warm and calm atau sup, seperti sup bunga matahari dan sop kaki kambing. Main course Pine Resto menyediakan menu western dan Indonesian food.
"Kami siapkan steak, sirloin steak dan rib eye dengan variasi saus lemon butter dan hollandaise. Kami juga siapkan menu kearifan lokal, yakni iga garang asem dan konro bakar. Porsi lebih besar tetapi harga lebih terjangkau," kata Food and Beverage Manager Nava Hotel, Timur Nugrahatama.
Dia berharap pelanggan mendapatkan pengalaman baru saat bersantap di Pine Resto & Cafe.
"Kami juga ingin memperkenalkan kekayaan makanan dan minuman nusantara dan internasional. Kami akan terus berinovasi untuk memperbaiki kualitas produk maupun peningkatan pelayanan,” ungkap dia.